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星巴克粉丝养成记 千万粉丝从何而来

发布时间:2016-12-12 15:30:34   浏览次数:

  星巴克粉丝养成记 千万粉丝从何而来

  在咖啡行业,星巴克一直占有重要位置,在国内消费者眼里,它是有逼格、有品味的象征,收获千万粉丝。星巴克为何能拥有如此大的号召力呢,我们就来了解星巴克粉丝养成记,告诉你千万粉丝从何而来。

  粉丝 锁定第一步

  我们第一次购买星巴克的咖啡,里面的服务员就推荐它们的星享卡。通过预存消费额星巴克在粉丝数量不变的情况下,利润竟然增加了一倍。而且绑定了一个粉丝。然后还有亲友邀请券、早餐咖啡邀请券、升杯卷。这些设计第一可以让你邀请其它新粉丝一起喝咖啡,其实就是让粉丝帮他们“抓潜”,后面两张劵的设计,主要是让粉丝感觉值会票价。然后粉丝感觉自己的身份发生了改变,有了莫名其妙的存在感。并且星享卡的奇妙之处,是设计了“升级”体系,人们天性就喜欢升级,人往高处走,水往低处流。

  跨界 扩展粉丝

  星巴克本身便是“情调、逼格”的代名词,推出的月饼跨界产品自然也不例外。星巴克不仅为月饼设计了专业的主题包装,甚至还专门设计出有寓意、有内涵的古老传说来增加其文化意蕴。

  能否激发粉丝的好奇心是每个跨界合作开始时需要思考的问题。通过跨界星巴克都扩展了自己的粉丝人群,品牌知名度都有很大的提高。

  成为粉丝场景的一部分

  消费者每天会产生不同的场景,或要完成不同的需求。比如在家里看电视时的场景,突然想喝点什么或嚼点东西;和朋友聚餐时候的场景,想喝点东西;炎热的夏天,在沙滩上晒太阳的场景,也想喝点东西,这些都是粉丝要完成的需求场景。

  我们都知道,一个品牌要想被购买,首先要能够让粉丝主动想到,也就是粉丝心智的显著性。星巴克的CEO Howard Schultz早在1995年,就这样描述他的愿景:一种传达浓缩咖啡技艺的真实体验,一个思考和想像的地方,一个人们可以饮一杯绝佳的咖啡,聚会畅谈的休憩之所,一个有社区归属感的舒适港湾,一个除了工作和家里的第三空间,一个欢迎和鼓励人们再来的场所,一种能同时包容快速服务和内心平静的空间。

  很明显,星巴克的咖啡没有显著地比Costa好喝,那么它凭什么市值是Costa的10倍以上?主要原因是,星巴克没有把自己定位为单纯的咖啡厅,在以上大部分的需求场景,它建立了和需求的直接因果关联场景。

  O2O的生活圈闭环

  星巴克O2O的思路是把粉丝忠诚度计划与其他商业结合起来,例如,让粉丝可以通过各种途径如app、拿店里卡片免费换取苹果iTunes歌曲下载的机会。各种线下消费场所攒星星换取免费的星巴克咖啡。通过这些方法,在粉丝面前打造了不仅仅卖产品的普通商家,而是跟粉丝生活圈密切相关O2O闭环。

  综上所述,有效的吸引粉丝的营销其实可以不用一掷千金,你只需要用正确的姿势与内容吸引到“对的人”就可以了。

  一种文化体验

  星巴克公司出售的不仅仅是优质的咖啡、完美服务,更重要的是顾客对咖啡的体验文化。在星巴克看来,人们的滞留空间分为家庭、办公室和除此以外的其他场所。作为一家咖啡店,星巴克致力于抢占人们的第三滞留空间,把赚钱的目光紧紧盯住人们的滞留空间。现场精湛的钢琴演奏、欧美经典的音乐背景、流行时尚的报刊杂志、精美的欧式饰品等配套设施,力求给粉丝营造高贵、时尚、浪漫、文化的感觉氛围。让喝咖啡变成一种生活体验,让喝咖啡的人感觉到自己享受咖啡时,不仅在消遣休闲而且还能体验时尚与文化。

  看完了星巴克粉丝养成记,你是否对如何号召粉丝有了一些见解呢。在互联网时代,粉丝的力量不容小觑,收获了粉丝,品牌也将获得较大提升。在号召粉丝的道路上,其他品牌也做了很好地示范,大家也可以借鉴,提升自己的吸粉技能。

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